+ 375 29 166 06 06

Минск

ТЦ "Арена Сити" просп. Победителей, 84, Минск

Пн-Вс 10:00-22:00

arenasmartdevice@gmail.com

Правил возврата

3 ноя 2024

Интернет-магазин SmartDevice предоставляет покупателям право на возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Республики Беларусь. На этой странице описаны все условия и процедуры возврата качественных и некачественных товаров, а также правила обмена.

Возврат качественного товара (без дефектов)

Согласно законодательству Республики Беларусь, вы имеете право вернуть качественный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации.

Условия возврата качественного товара

Товар можно вернуть при соблюдении следующих условий:

Сохранён товарный вид: Товар не использовался, сохранены все ярлыки, пломбы, защитные плёнки
Полная комплектация: Присутствуют все аксессуары, документы, упаковка
Наличие документов: Чек или иной документ, подтверждающий покупку
Срок обращения: Не позднее 14 дней с момента получения товара

Товары, не подлежащие возврату (надлежащего качества)

Согласно законодательству РБ, не подлежат возврату следующие категории товаров надлежащего качества:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы, наушники с гарантией)
Товары с нарушенной упаковкой или повреждённой заводской пломбой
Товары с явными следами использования

Важно: Несмотря на законодательные ограничения, мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные случаи и найти решение. Если у вас возникла нестандартная ситуация — свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь.

Порядок возврата качественного товара

Свяжитесь с нами: Позвоните или напишите нам в течение 14 дней с момента получения товара
Опишите ситуацию: Сообщите номер заказа и причину возврата
Получите подтверждение: Наш специалист проверит условия и подтвердит возможность возврата
Верните товар: Привезите товар в наш магазин в Минске или отправьте через службу доставки (стоимость обратной доставки оплачивается покупателем)
Проверка товара: Мы проверим товар на соответствие условиям возврата (товарный вид, комплектность)
Возврат денег: При соблюдении всех условий возврат денежных средств производится в течение 7 дней на карту или тем способом, которым была произведена оплата

Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами)

Если вы обнаружили производственный брак, дефект или неисправность, которые не были оговорены при покупке, вы имеете право вернуть товар или обменять его на аналогичный в течение гарантийного срока.

Гарантийные сроки

Официальная гарантия Apple: 12 месяцев на всю технику Apple (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods)
Гарантия на другие бренды: В соответствии с условиями производителя

Ваши права при обнаружении недостатков

При обнаружении недостатков в товаре вы можете потребовать по своему выбору:

Безвозмездного устранения недостатков товара
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены
Соразмерного уменьшения покупной цены
Возврата уплаченной за товар денежной суммы

Порядок возврата/обмена товара с дефектом

Свяжитесь с нами: Позвоните или напишите нам, используя контакты на сайте
Опишите проблему: Детально расскажите, какой дефект обнаружен
Привезите товар на диагностику: Доставьте устройство в магазин или отправьте курьерской службой
Экспертиза: Мы проведём диагностику для определения причины неисправности (производственный брак или механическое повреждение)
Решение вопроса: В зависимости от результатов экспертизы – ремонт, замена или возврат денег в течение 14 дней

Важно: Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, попадания жидкости (если не заявлена влагозащита), самостоятельного ремонта.

Обмен товара

SmartDevice предоставляет возможность обмена товаров в следующих случаях:

Обмен качественного товара

Если товар надлежащего качества не подошёл по характеристикам, вы можете обменять его на аналогичный товар с другими параметрами (цвет, объём памяти, модель) в течение 14 дней при соблюдении условий:

Товар не был в употреблении
Сохранён товарный вид, упаковка, комплектация
Сохранены все ярлыки, пломбы, защитные плёнки
Есть документ о покупке (чек, накладная)

Обмен товара с дефектом

При обнаружении заводского брака или производственного дефекта в течение гарантийного срока возможен обмен на аналогичный товар или товар другой модели с перерасчётом стоимости.

Порядок обмена

Свяжитесь с нами: Позвоните или напишите через форму обратной связи на сайте
Опишите ситуацию: Укажите, на какой товар хотите обменять и причину обмена
Проверка наличия: Наш менеджер проверит наличие нужной модели
Привезите товар: Доставьте товар в магазин вместе с документами
Проверка и обмен: Проверяем товар на соответствие условиям, производим обмен с доплатой/возвратом разницы (если стоимость отличается)

Программа Trade-In (обмен старого устройства)

Помимо стандартного обмена, в SmartDevice действует программа Trade-In — обмен вашего старого устройства Apple на скидку при покупке нового.

Как работает Trade-In

Приносите ваше старое устройство (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch) в магазин
Наш специалист проводит оценку состояния и определяет стоимость
Стоимость вашего устройства вычитается из цены нового товара
Доплачиваете только разницу

Принимаем: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch любых моделей и годов выпуска (даже с дефектами)

Возврат денежных средств

При возврате товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

Оплата картой онлайн: Возврат на карту в течение 7 банковских дней с момента принятия решения о возврате
Наличный расчёт: Возврат наличными в кассе магазина в течение 3 рабочих дней
Безналичный расчёт (юрлица): Возврат на расчётный счёт в течение 10 рабочих дней
Рассрочка: Возврат денег после погашения обязательств перед банком

Стоимость доставки при возврате/обмене

Товар надлежащего качества: Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель
Товар с дефектом/браком: Стоимость обратной доставки оплачивает магазин SmartDevice
Самовывоз: Вы можете привезти товар в наш магазин в Минске самостоятельно — бесплатно

Контакты для возврата и обмена

Адрес: г. Минск (точный адрес уточняйте при оформлении возврата)

Сайт: smartdevice.by

Режим работы: Уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть iPhone или MacBook, если передумал покупать?

Технически сложные товары с гарантийным сроком (включая iPhone, iPad, MacBook) по закону не подлежат возврату надлежащего качества. Однако мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально. Свяжитесь с нами, и мы постараемся найти решение — возможно, обмен на другую модель или участие в программе Trade-In.

Сколько времени занимает возврат денег?

После принятия решения о возврате деньги возвращаются в течение 7 банковских дней при оплате картой или 3 рабочих дней при наличной оплате.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Да, можно. При возврате товара, приобретённого в рассрочку, магазин возвращает денежные средства после погашения обязательств перед банком-партнёром.

Что делать, если дефект обнаружился после истечения 14 дней?

Обратитесь к нам в течение гарантийного срока (12 месяцев для техники Apple). Мы проведём диагностику и при подтверждении заводского брака осуществим ремонт, обмен или возврат денег.

Нужно ли сохранять коробку от устройства Apple?

Для возврата качественного товара — желательно, так как должна быть сохранена полная комплектация. Для гарантийного ремонта — не обязательно, достаточно самого устройства и документа о покупке.

Примете ли вы на Trade-In разбитый iPhone или неисправный MacBook?

Да, принимаем устройства в любом состоянии, включая разбитые, не включающиеся или с другими дефектами. Стоимость определяется по результатам диагностики.

Можно ли обменять устройство на другую модель с доплатой?

Да, в течение 14 дней (если товар не был в употреблении) или по программе Trade-In в любое время. Разницу в стоимости либо доплачиваете, либо получаете обратно.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если товар качественный — доставку оплачивает покупатель. Если товар с заводским браком — доставку оплачиваем мы.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да, мы работаем с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Предоставляем все необходимые документы, работаем по безналу с НДС.

Как связаться с технической поддержкой после покупки?

Вы можете обратиться к нам через форму обратной связи на сайте smartdevice.by или позвонить по указанным на сайте телефонам. Наши специалисты помогут с настройкой устройства, переносом данных и решением технических вопросов.